Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

1. Zakres i podstawa reklamacji
   • Mechart, Hałas, Męczyński Sp. J. (dalej: „Mechart”) odpowiada wobec Klientów za wady sprzedawanych produktów w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
   • Wiele urządzeń AGD do zabudowy objętych jest gwarancją producenta, której warunki określa dokument gwarancyjny dołączany do sprzętu.
2. Reklamacje kierowane bezpośrednio do producenta
   • W przypadku zgłoszenia wady sprzętu AGD, najczęściej zaleca się bezpośredni kontakt z autoryzowanym serwisem lub producentem zgodnie z warunkami gwarancji.
   • Dane teleadresowe producenta lub autoryzowanego serwisu zwykle dostępne są w karcie gwarancyjnej lub na oficjalnej stronie producenta.
   • Zgłaszając reklamację w ramach gwarancji producenta, Klient postępuje zgodnie z procedurami określonymi przez wystawcę gwarancji.
3. Reklamacje w ramach rękojmi
   • Niezależnie od gwarancji producenta, Klientowi przysługuje prawo skorzystania z rękojmi (jeśli jest konsumentem – na mocy przepisów o ochronie konsumenta).
   • Jeżeli Klient woli skorzystać z rękojmi wobec Mechart, powinien przekazać zgłoszenie:
     • Adres pocztowy:
       Mechart, Hałas, Męczyński Sp. J.
       ul. Jasna 8
       60-198 Poznań
     • Adres e-mail: mechart@mechart-agd.pl
     • W zgłoszeniu należy opisać wadę, przedstawić datę zakupu i (o ile możliwe) załączyć dowód zakupu (paragon, fakturę).
4. Rozpatrzenie reklamacji
   • Mechart ustosunkuje się do reklamacji złożonej w ramach rękojmi nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
   • W przypadku uznania reklamacji, Mechart może zaproponować naprawę, wymianę towaru lub inne rozwiązania zgodnie z przepisami prawa.
   • Jeśli Klient kieruje reklamację bezpośrednio do producenta, czas i sposób rozpatrzenia określają warunki gwarancji producenta.
5. Zwroty (odstąpienie od umowy)
   • Klientowi – konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość (on-line) w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile nie zachodzą ustawowe wyłączenia (szczegółowe zasady opisane w „Prawie do odstąpienia od umowy”).
   • Jeżeli odstąpienie od umowy jest związane z wadą towaru, Klient może zgłosić to również w ramach rękojmi.
6. Koszty przesyłki przy reklamacjach
   • W przypadku napraw gwarancyjnych producent zazwyczaj pokrywa koszty przesyłki do serwisu, bądź zapewnia naprawę w miejscu użytkowania, jeśli wynika to z warunków gwarancji.
   • Gdy reklamacja składana jest w Mechart i zostanie uznana w ramach rękojmi, Mechart może zwrócić Klientowi koszty odesłania wadliwego produktu, o ile Klient dostosował się do ustaleń co do formy zwrotu i kosztów wysyłki.
7. Kontakt i wsparcie
   • Jeśli Klient nie jest pewien, czy reklamację kierować do Mechart (rękojmia), czy bezpośrednio do producenta (gwarancja), prosimy o kontakt:
     • Tel.: 61 842 01 01, 61 842 01 21
     • E-mail: mechart@mechart-agd.pl
   • Personel Mechart chętnie pomoże ustalić najkorzystniejszy sposób rozwiązania problemu i wyjaśni zasady obowiązujące w gwarancji producenta.